*المقال الرابع من سلسلة: إدارة النفس قبل إدارة المؤسسة
بقلم: إبراهيم عمر الطيب
في أحد الأيام، دخل عليّ أحد أفضل مهندسينا في المصنع. رجل في الثلاثينيات من عمره، كان ذات يوم أول من يصل وآخر من يغادر، وأول من يقترح وآخر من يشتكي. جلس أمامي بصمت. انتظرتُ أن يتكلم، فلم يتكلم. ثم رفع رأسه وقال جملة لم أنسها:
“أنا لم أعد أشعر بشيء.”
لم يقل إنه متعب. لم يقل إنه يريد إجازة. لم يقل إنه يريد زيادة راتب. قال: “لم أعد أشعر بشيء”. وكأنه يخبرني أن شيئاً في داخله قد مات، وأنه ما زال يمشي ويعمل ويتنفس، لكنه في الحقيقة… لم يعد حياً.
يومها فهمت أن الاحتراق الوظيفي ليس مجرد تعب. إنه موت بطيء. موت يحدث للإنسان وهو جالس على كرسي مكتبه، أو واقف أمام آلته، أو يوقّع أوراقاً لا يشعر بها.
—
ما هو الاحتراق الوظيفي؟
الاحتراق الوظيفي ليس كسلاً. وليس ضعف إرادة. وليس قلة إيمان. إنه حالة من الاستنزاف العاطفي والجسدي والعقلي، تنتج عن ضغط مزمن في العمل لم يُعالج. وهو ليس علامة على أن الإنسان ضعيف، بل على أنه قاوم طويلاً قبل أن ينكسر.
منظمة الصحة العالمية صنفته عام 2019 كظاهرة مهنية، وليس حالة طبية. أي أنه ناتج عن بيئة العمل، لا عن خلل في الشخص. وهذه نقطة مهمة، لأنها تعفينا من لوم الضحية، وتضع المسؤولية حيث يجب أن تكون: على البيئة، وعلى القائد، وعلى النظام.
—
الأبعاد الثلاثة للاحتراق
العالمة كريستينا ماسلاش، رائدة أبحاث الاحتراق، حددت ثلاثة أبعاد:
الأول: الإنهاك العاطفي
أن يشعر الإنسان أنه فارغ من الداخل. لم يعد يفرح، ولم يعد يحزن، ولم يعد يهتم. مجرد وجوده في العمل يستهلكه. يستيقظ متعباً، وينام متعباً، ويعيش بينهما كأنه يمشي على آلة.
الثاني: التبلد
أن يتحول التعاطف إلى لا مبالاة. المدير الذي لم يعد يرى في فريقه بشراً، بل أرقاماً. المهندس الذي لم يعد يهتم بجودة ما يصنع. العامل الذي يؤدي مهامه كأنه روبوت، بلا روح. هذا التبلد ليس قسوة، بل آلية دفاع بعد أن استُنزف القلب أكثر من قدرته.
الثالث: انخفاض الإنجاز
أن يشعر الإنسان أنه لا يقدم شيئاً ذا قيمة. ينجز، لكنه لا يشعر بالإنجاز. يُنتج، لكنه لا يرى في إنتاجه معنى. يفقد الثقة في قدراته، ويشك في جدوى كل ما يفعله.
—
الاحتراق السوري… حين تسبق المعركة معركة
في الدول المستقرة، الاحتراق الوظيفي غالباً ما يكون نتيجة ضغط العمل: ساعات طويلة، مدير صعب، مهام متراكمة. هو احتراق “داخل العمل”.
أما في سوريا، فالاحتراق يبدأ من خارج العمل، ثم يتسرب إلى الداخل.
العامل السوري لا يصل إلى وظيفته وقد نام جيداً، وأكل جيداً، واطمأن على مستقبله. هو يصل إلى وظيفته بعد أن:
· سمع أخباراً مقلقة في الصباح.
· انتظر ساعات على طابور الخبز أو المحروقات.
· دفع فاتورة كهرباء تفوق راتبه.
· تلقى اتصالاً من قريب يطلب المساعدة.
· فكر في ابنه الذي يريد الهجرة.
· تذكر أنه لم يعد قادراً على تأمين أدنى متطلبات الحياة.
هذا هو الاحتراق السوري: أن تصل إلى العمل منهكاً قبل أن تبدأ. أن تحمل جبلاً على كتفيك، ثم يُطلب منك أن تبتسم في وجه العميل.
—
طبقات الاحتراق الخمس
الطبقة الأولى: الاحتراق الاقتصادي
الراتب السوري لم يعد يكفي. النتيجة أن الموظف يعمل في وظيفتين أو ثلاث. المهندس يعمل سائقاً في المساء. الأستاذ يبيع على البسطات. الطبيب يهاجر أو يفتح عيادة في بلد آخر.
الاحتراق الاقتصادي لا يأتي من العمل نفسه، بل من الاستنزاف المزدوج: أن تعمل طوال النهار في وظيفتك، ثم تعمل طوال الليل في وظيفة أخرى، ثم تعود إلى وظيفتك الأولى في الصباح وقد استنفدت كل شيء. إنسان لم يعد لديه طاقة نفسية أو جسدية لفعل أي شيء. لا يستطيع أن يبدع، ولا أن يبتكر، ولا أن يتحمل أي ضغط إضافي. هو يعمل ليعيش، ويعيش ليعمل، وقد فقد المعنى في كليهما.
الطبقة الثانية: الاحتراق الأمني
الإنسان السوري يعيش في حالة قلق مزمن. ليس الخوف الحاد الذي يزول، بل القلق الذي يسكن الجسد ولا يغادره. قلق على المستقبل. قلق على الأبناء. قلق على الممتلكات. قلق على الكرامة. هذا القلق يستهلك الطاقة الذهنية التي كان يمكن أن تُستخدم في العمل والإبداع. العقل السوري مشغول بالبقاء، لا بالإنتاجية.
الطبقة الثالثة: الاحتراق الاجتماعي
سوريا فقدت جزءاً كبيراً من نسيجها الاجتماعي. العائلات تشتتت. الأصدقاء هاجروا. الشباب لم يعد لديهم أمل في بناء المستقبل. العامل السوري الذي كان يستند إلى شبكة اجتماعية داعمة، أصبح يستند إلى فراغ. لا يوجد من يسمعه، ولا من يخفف عنه، ولا من يشاركه همّه.
الطبقة الرابعة: الاحتراق المؤسسي
المؤسسات السورية تعاني: ضعف البنية التحتية، بيروقراطية معقدة، غياب الأنظمة الحديثة، فقدان الكفاءات، تراكم المهام على من بقي. العامل السوري الذي كان يعمل في مؤسسة منظمة، أصبح يعمل في مؤسسة تحاول أن تنجو. والفارق كبير بين من يعمل في بيئة سليمة، ومن يعمل في بيئة تكافح.
الطبقة الخامسة: الاحتراق الروحي
هذه أخطر الطبقات وأعمقها. هي ليست فقدان الطاقة، بل فقدان المعنى. لماذا أعمل؟ لأعيش. ولماذا أعيش؟ لأعمل. وأين المستقبل؟ لا أعرف. وهل يتغير شيء؟ لا أعتقد. هذا الاحتراق الروحي لا يظهر في المقاييس التقليدية. إنه احتراق الوجود، لا احتراق الوظيفة. وهو الأصعب في العلاج، لأنه يتطلب إعادة بناء الأمل، لا مجرد إعادة تنظيم المهام.
—
كيف يظهر الاحتراق في الفريق؟
اللامبالاة المقنّعة: العامل لا يشتكي، لأنه تعب من الشكوى. لكنه يعمل بالحد الأدنى. لا يبادر، لا يقترح، لا يتحمس. ليس لأنه لا يريد، بل لأنه لا يملك الطاقة.
الغضب المفاجئ: العامل الهادئ الذي ينفجر فجأة على أمر تافه. الانفجار ليس عن الأمر التافه، بل عن كل ما تراكم في داخله.
الغياب المتكرر: ليس التغيب الاحتجاجي، بل الغياب الجسدي الناتج عن الإنهاك. هو يمرض كثيراً، ليس لأن جسده ضعيف، بل لأن مناعته النفسية انهارت.
الاستقالة الصامتة: العامل يبقى في وظيفته جسدياً، لكنه يستقيل نفسياً. ينجز الحد الأدنى، لا يشارك، لا يتفاعل. هو “موجود” لكنه ليس “حاضراً”.
البحث عن مخرج: العامل الذي كان مخلصاً، يبدأ بالبحث عن هجرة، أو وظيفة في مكان آخر، أو أي طريق للخروج. ليس لأنه لا يحب عمله، بل لأن الاحتراق جعله يرى أن البقاء مستحيل.
—
ماذا يعني هذا لك كقائد؟
أنت لا تدير فريقاً في ظروف طبيعية. أنت تدير فريقاً في حالة حرب نفسية مستمرة. وهذا يغير كل شيء:
لا تفترض أن التعب كسل. العامل الذي يبدو “غير مبالي” قد يكون يحمل ما لا تحمله أنت. لا تحكم قبل أن تسأل.
لا تعالج الأعراض وحدها. إذا زاد الغياب، لا تكتف بخصم الراتب. اسأل: لماذا؟ ما الذي يحدث في حياة هذا العامل؟
لا تطلب ما لا يمكن تقديمه. لا تطلب من فريقك أن يكون “إيجابياً” وأنت تعلم أنهم يعيشون في ظروف قاسية. الإيجابية القسرية هي نوع من التزييف.
كن سنداً لا عبئاً. لا تكن مصدر ضغط إضافي. كن الملاذ الذي يلجأ إليه العامل بعد كل ما يعانيه.
اعتنِ بنفسك أولاً. أنت أيضاً سوري. أنت أيضاً تحمل. أنت أيضاً تعيش في هذه الظروف. إن لم تعتنِ بنفسك، لن تستطيع أن تعتني بفريقك.
—
عين القائد وعين المعالج
دراستي للإرشاد النفسي غيّرت طريقة إدارتي. لم أعد أرى الاحتراق كحالة عابرة، بل كإنذار مبكر. وتعلمت أن التشخيص ليس ترفاً، بل هو وقاية.
لكنني تعلمت أيضاً أنني لست معالجاً نفسياً لفريقي. أنا قائد واعٍ. دوري أن أرصد، وأن أسأل، وأن أدعم، ثم أحيل إلى المختص عندما يلزم. عندما تتجاوز الحالة قدرتي، لا أتجاوز حدودي، بل أطلب المساعدة. هذه ليست هزيمة، بل حكمة.
—
هل هناك أمل؟
نعم. وهذا الأمل ليس تفاؤلاً ساذجاً، بل هو ما أراه في المصانع التي تنبض، وفي خطوط الإنتاج التي تُصنع بأيد سورية، وفي الشباب الذين يتدربون على تقنيات جديدة، وفي النساء اللواتي يتقدمن إلى سوق العمل.
الاحتراق ليس نهاية. إنه علامة على أننا ما زلنا أحياء. لأن الميت لا يحترق. والناجي الذي يحترق هو الذي ما زال يقاتل.
—
💎 الخلاصة
الاحتراق الوظيفي ليس ضعفاً. إنه رسالة من الجسد والروح تقول: لم أعد أحتمل. من يسمع هذه الرسالة مبكراً، ينقذ إنساناً. ومن يتجاهلها، يخسر إنساناً… ثم يبحث عن بديل، ثم يكتشف أن البديل سيحترق أيضاً، لأن البيئة هي التي تحرق، لا الأشخاص.
فاعتنِ بمن حولك. واسألهم. وأنصت لهم. فقد يكون أحدهم يموت وهو على قيد الحياة… وينتظر من يقول له: أنا أراك.
—
في المقال القادم، سنفتح باباً آخر من أبواب النفس القيادية:
“الوحدة في القمة: حين لا يجد المدير من يكلمه”
إلى اللقاء.
#إدارة_النفس_قبل_إدارة_المؤسسة #الاحتراق_الوظيفي #فن_الإدارة #إبراهيم_عمر_الطيب #ريادة_الأعمال #قيادة #علم_النفس #الصحة_النفسية #سوريا
