* فيصل العطري:
الدفع الإلكتروني الموثوق أداة اقتصادية هامة لا تقل أهمية عن النقد إن لم تتجاوزها في بعض الاحيان لما تقدمه من ميزات لحياتنا اليومية، وما تحققة من دعم للاقتصاد وتوفير لجهة طباعة أوراق النقد.
نجحت الصين خلال وقت قياسي بتعميم ثقافة الدفع الالكتروني من خلال الترويج لتطبيقات آمنة تعمل بشفافية مما جعلها تحظى بثقة الجمهور رغم حرص المواطن الصيني.
تطبيقات مثل علي باي Alipay و وي تشات بايWeChat Pay نجحت في بناء نظام مالي رقمي أصبح بمثابة البنوك في مواقع كثيرة لاعتماده على تقنيات أمان متقدمة كالتشفير المتعدد الطبقات والتحقق الثنائي، فهذان التطبيقان يخدما ملايين المستخدمين يومياً ويتدفق عبرها مبالغ هائلة بامان وسلاسة، مما ساهم يتقليل الاعتماد على النقد.
من خلال خدمة العملاء على مدار 24ساعة/7أيام بالاسبوع باخلاص وشفافية عالية.. إضافة لانعدام العمولات على معظم الحوالات جعل من هذه التطبيقات الوسيلة المفضلة للدفع.
هذه التطبيقات لم تكتفي باعفاء زبائنها من العمولات على معظم الحوالات بل أصبحت تقدم حسومات وهدايا تشجيعية للمستخدمين.
الدفع الالكتروني في سورية
في سورية وبعد اعتماده كوسيلة رسمية لصرف رواتب الموظفين، أصبح تطبيق “شام كاش” أداة مالية أساسية للكثيرين في عمليات القبض والدفع وتحويل الأموال لكنه واجه انتقادات ومخاوف متزايدة تتعلق بالثقة،
سواء من ناحية الجهة المالكة أو الغموض القانوني والتنظيمي..
و الأخطر هو عدم توفره في متجر غوغل بلاي “خاصة بعد رفع العقوبات”، ناهيك عن الشكاوي المتعلقة بتجميد الحسابات دون إشعار مسبق، وضعف التواصل مع العملاء، وتعقيد إجراءات حل المشكلات.
ظهرت شكاوى عديدة من المستخدمين تشمل تأخيراً في صرف الرواتب وصعوبة الوصول إلى الدعم الفني. وعلى منصات التواصل الاجتماعي.
الحل لإنجاح تطبيقات الدفع الالكتروني:
1- توفر التطبيق في متجر غوغل بلاي لضمان سلامة بنيته التقنية.
2- إدارة التطبيق من قبل شركة ذات هيكلية إدارية وقانونية واضحة ومعلنة، توضح نظام عملها وملكيتها وعائديتها ومجلس إدارتها.
3- إضافة اتفاقية استخدام توضح حقوق المستخدم والمحاذير والأمور الممنوعة.
4- توضيح الأسس القانونية وشروط الخدمة ومعايير الاستخدام الصحيح والإجراءات العقابية في حال المخالفة.
5- التأمين على التطبيق والأموال المودعة فيه في شركات تأمين ذات مصداقية، لتعويض المستخدمين في حال الاختراق أو عجز الشركة.
6- الاستناد إلى نواة تطبيق عالمية موثوقة لضمان جودة الأمان، مع تحديث التطبيق دورياً.
7- توفير دعم فني متواصل 24 ساعة يومياً، سبعة أيام أسبوعياً، بحيث لا تكون هناك مشكلة غير قابلة للحل.
8- في حال خرق اتفاقية الاستخدام بحسن نية، يُعاد المبلغ إلى مصدره دون تعقيدات.
9- إنشاء مراكز خدمة معتمدة في مختلف المحافظات لتقديم المساعدة المباشرة.
10- الاستعانة بشركات عالمية متخصصة في الأمن السيبراني لتعزيز الحماية ومنع الثغرات.
الثقة تبنى بالشفافية وجودة الخدمة وإلا فسيفقد المستخدمون الثقة بهذه الأدوات التي أصبحت اساسية في كل دول العالم.
