أطلقت المؤسسة السورية للتجارة اليوم / استمارة المستهلك / والتي تهتم بشكاوى الزبائن وملاحظاتهم وحلها وقامت بتعميمها إلى كافة فروعها بالمحافظات . 
وأكد المهندس /عمار محمد / المدير العام للمؤسسة السورية للتجارة أن استمارة المستهلك تتضمن : / مصدر الشكوى , رقمها , تاريخ تقديمها , الجهة المحددة في الشكوى ,وملخص الشكوى , والجهة المخولة بالمعالجة , وماهية المعالجة و تاريخ المعالجة /
و أشار إلى أن هذه الاستمارة جاءت في إطار مسعى المؤسسة لتقديم أفضل الخدمات للزبائن ومشاركتهم في آلية تطوير العمل والرقابة على صالات ومنافذ بيع المؤسسة و سيبدأ العمل بها ابتداء من اليوم .