بلغ عدد الشكاوى والطلبات الواردة إلى محافظة طرطوس خلال العام الماضي 25384 طلباً وشكوى مسجلة زيادة ملحوظة من قبل الأسر الوافدة من المحافظات وذوي الشهداء والجرحى تمت معالجة أكثر من 90{844ffa2143412ea891528b2f55ebeeea4f4149805fd1a42d4f9cdf945aea8d4e} منها.وذكر علي أيوب رئيس مكتب الشكاوى في المحافظة أن أغلب الشكاوى والطلبات كانت في إطار طلبات الخدمات الاجتماعية إعانات غذائية وإغاثية وسكن من قبل العائلات الوافدة من المناطق المتضررة بنسبة 50{844ffa2143412ea891528b2f55ebeeea4f4149805fd1a42d4f9cdf945aea8d4e}, حيث بلغت 12567 تمت معالجة 88{844ffa2143412ea891528b2f55ebeeea4f4149805fd1a42d4f9cdf945aea8d4e} منها والبقية قيد المعالجة بينما تم تقديم 7123 طلباً للتوظيف ثلاثة أشهر تم تعيين 3995 عاملاً لدى جهات القطاع العام بنسبة 56 {844ffa2143412ea891528b2f55ebeeea4f4149805fd1a42d4f9cdf945aea8d4e} .
وأضاف أيوب أن أغلب الشكاوى والطلبات قدمت من خلال اللقاءات المباشرة مع المواطنين للاستماع إلى مشكلاتهم مع المحافظ أو من ينوب عنه حيث بلغ مجموعها 21877 طلبا وشكوى وقدم 3717 طلبا و شكوى من خلال مكتب استقبال المواطنين بينما وردت 29 شكوى فقط من وزارة الإدارة المحلية.
وعن توزع الشكاوى والطلبات على الدوائر المختلفة في المحافظة بيّن أيوب أن 12560 شكوى وطلباً لمديرية الشؤون الاجتماعية و6064 للزراعة و1467 للخدمات الفنية و1357 لمجلس مدينة طرطوس و1360 لقطاع البلدات والبلديات بينما توزعت بقية الشكاوى والطلبات بين الدوائر والقطاعات المختلفة فكانت في الصحة 560 والمخابز 21 والمياه والكهرباء والهاتف 389 شكوى وقطاع المصارف 16 شكوى.
وعن الاستجابة و معالجة هذه الشكاوى وتلبية طلبات المواطنين بين أيوب أن معظم الدوائر حققت نسب معالجة تجاوزت نسبتها 90{844ffa2143412ea891528b2f55ebeeea4f4149805fd1a42d4f9cdf945aea8d4e} وكانت الدوائر المميزة والمتجاوبة مجلس مدينة الشيخ بدر ومديريتي الخدمات الفنية والشؤون الاجتماعية على الرغم من الحجم الهائل من الطلبات والظروف الصعبة بينما كان مجلس مدينة طرطوس في مقدمة الدوائر السلبية من خلال الخلل الواضح والتأخير المستمر في معالجة الشكاوى المحالة إليه رغم التوجيهات المتكررة مع عدم وضوح في الأجوبة والردود وتهميش مكتب المتابعة في المجلس وعدم تفعيله منذ سنوات.
بانوراما طرطوس-تشرين
